Kein Kundenanliegen geht mehr unter
Professionelles Ticket-System für strukturierten Kundensupport. Kanban-Board, Prioritäten und nahtlose Kommunikation.
Professionelles Ticket-System für strukturierten Kundensupport. Kanban-Board, Prioritäten und nahtlose Kommunikation.
Kein Kundenanliegen geht mehr unter
Professionelles Ticket-System für strukturierten Kundensupport. Kanban-Board, Prioritäten und nahtlose Kommunikation.
Board
Kanban-Board
Prio
Prioritäten
SLA
SLA-Tracking
Log
Volle Historie
So funktioniert das Ticket-System
Von der Erfassung bis zur Lösung – strukturierter Support in drei Schritten.
Tickets erfassen
Erstelle Tickets manuell oder lasse sie automatisch von Kunden über das Kundenportal anlegen.
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Manuelle und automatische Ticket-Erstellung
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Prioritäten und Kategorien zuweisen
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Dateianhänge und Screenshots
Erstelle Tickets manuell oder lasse sie automatisch von Kunden über das Kundenportal anlegen.
Tickets erfassen
Erstelle Tickets manuell oder lasse sie automatisch von Kunden über das Kundenportal anlegen.
Organisieren & Bearbeiten
Nutze das Kanban-Board für eine visuelle Übersicht aller Tickets und deren Status.
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Drag & Drop Kanban-Board
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Tickets Projekten und Kunden zuordnen
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Interne Kommentare und Notizen
Nutze das Kanban-Board für eine visuelle Übersicht aller Tickets und deren Status.
Organisieren & Bearbeiten
Nutze das Kanban-Board für eine visuelle Übersicht aller Tickets und deren Status.
Auswerten & Optimieren
Analysiere Reaktionszeiten und Lösungsraten im Dashboard für kontinuierliche Verbesserung.
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Reaktionszeit-Statistiken
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Ticket-Volumen und Trends
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Team-Auslastung im Blick
Analysiere Reaktionszeiten und Lösungsraten im Dashboard für kontinuierliche Verbesserung.
Auswerten & Optimieren
Analysiere Reaktionszeiten und Lösungsraten im Dashboard für kontinuierliche Verbesserung.
Alle Ticket-Features
Alles was du für professionellen Support brauchst.
Kanban-Board
Visuelle Übersicht aller Tickets mit Drag & Drop.
Prioritäten
Hoch, Mittel, Niedrig – bearbeite zuerst was wichtig ist.
Zuweisung
Weise Tickets an Teammitglieder zu.
Dateianhänge
Screenshots und Dokumente direkt am Ticket.
Kundenportal
Kunden erstellen und verfolgen Tickets selbst.
Volle Historie
Lückenlose Dokumentation aller Aktivitäten.
Warum dein Support besser wird
Schluss mit verlorenen E-Mails und unklaren Zuständigkeiten. Mit dem Ticket-System behältst du den Überblick.
Nichts geht verloren
Jedes Anliegen wird als Ticket erfasst -- ob per Kundenportal, manuell oder automatisch. Nie wieder vergessene Anfragen.
Klare Zuständigkeiten
Jedes Ticket hat einen Verantwortlichen. Dein Team weiß immer, wer was bearbeitet.
Schnellere Reaktionszeiten
Prioritäten und SLA-Tracking sorgen dafür, dass dringende Tickets zuerst bearbeitet werden.
Das steckt im Detail
Zwei Features, die den Unterschied machen.
Visuelles Kanban-Board
Sieh auf einen Blick, welche Tickets offen, in Bearbeitung oder gelöst sind. Verschiebe sie einfach per Drag & Drop.
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Spalten frei anpassbar
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Farbcodierung nach Priorität
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Filter nach Zuständigkeit und Status
Sieh auf einen Blick, welche Tickets offen, in Bearbeitung oder gelöst sind. Verschiebe sie einfach per Drag & Drop.
Visuelles Kanban-Board
Sieh auf einen Blick, welche Tickets offen, in Bearbeitung oder gelöst sind. Verschiebe sie einfach per Drag & Drop.
Kunden immer im Blick
Sieh die komplette Ticket-Historie pro Kunde. So weißt du sofort, worum es geht.
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Alle Tickets eines Kunden auf einen Blick
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Verknüpfung mit Projekten und Rechnungen
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Kommunikationsverlauf nachvollziehbar
Sieh die komplette Ticket-Historie pro Kunde. So weißt du sofort, worum es geht.
Kunden immer im Blick
Sieh die komplette Ticket-Historie pro Kunde. So weißt du sofort, worum es geht.
Was rund um ein Ticket entsteht
Vier Bereiche, in denen Tickets in Zen-Work weiterleben – über die Liste hinaus.
Wiederkehrende Tickets via Automations – Wartungsfenster, Backups, monatliche Checks.
Automatische Tickets
Wiederkehrende Tickets via Automations – Wartungsfenster, Backups, monatliche Checks.
Direkt am Ticket diskutieren mit Mentions und Datei-Anhängen – kein Mail-Faden mehr.
Team-Diskussion
Direkt am Ticket diskutieren mit Mentions und Datei-Anhängen – kein Mail-Faden mehr.
Tickets im aktuellen Sprint – Story-Points, Burndown-Chart und Velocity sichtbar.
Sprint-Burndown
Tickets im aktuellen Sprint – Story-Points, Burndown-Chart und Velocity sichtbar.
Wer hat wann was geändert? Jede Statusänderung mit Zeitstempel revisionssicher.
Audit-Log
Wer hat wann was geändert? Jede Statusänderung mit Zeitstempel revisionssicher.
Perfekt für deinen Support
Egal ob IT-Helpdesk, Kundensupport oder internes Ticketing -- das System passt sich an.
IT-Helpdesk
Verwalte IT-Anfragen deines Teams. Fehlerberichte, Zugänge und Hardware-Wünsche strukturiert bearbeiten.
Kundensupport
Kunden melden Probleme über das Portal. Du bearbeitest sie effizient und transparent.
Interne Anfragen
Von der Urlaubsanfrage bis zum Büro-Equipment -- interne Prozesse als Tickets abbilden.
Mit Zen-Work vs. Support per E-Mail
Was sich konkret ändert, wenn Anfragen nicht mehr in deinem Postfach versanden.
Support professionell organisieren
Teste das Ticket-System jetzt kostenlos und verbessere deinen Kundensupport.